FogBugz 4½与主观幸福感

作者：周思博(Joel Spolsky)
Tuesday, May 16, 2006
属于Joel on Software, http://www.joelonsoftware.com

让我告诉你一个故事，说说我们如何提早六个月推出FogBugz 5.0。

这算是个蛮长的故事。

加拿大的学生喜欢筹办他们自己的研讨会，几年前他们办了一个研讨会请我去演讲。

大学生是很好的听众。他们听到什么都能笑。我搜集了很多随性想法以及由Internet下载的有趣投影片(包括上面证明火星有生命的那张图)，学生们笑到在走道上打滚。

那场演讲的主题之一是基于我在心理课号110的课堂所学到最重要的东西，也就是说当人们能成功控制环境时会比较快乐，而当他们不能控制其环境时就会暴躁难耐。

(实际上像「快乐」和「暴躁」这种字不利于拿教职终生俸，所以真正的心理学家会用「反覆的失败会抑制行为者的体验，减少主观幸福感」这种讲法。)

让人们能直接控制周遭事物，他们在整体上或多或少都会比较快乐。这解释了为什么有些人喜欢排档杆这类东西，这也说明了为什么迟钝的使用介面会让你受挫而沮丧，另外它也解释了，当新力公司决定在只想听CD的用户电脑上安装病毒时，人们为什么会如此的愤怒。

如果你是个软体设计者， 这就是关键 。这是你做大事改善世界的大好机会。设计出能让使用者主控的软体，你就能增加快乐，即使你的产品是个最最最无聊的会计软体也都一样。你可以在最微观的层次做到：

我持续用了六年的记帐软体每记录一笔交易就会哔一声。
苹果的iPod内建了一个小喇叭，所以当你转动滚轮时就会有滴答声。
Sonos数位音乐系统有个内建传动感应的遥控器。画面会在你拿起摇控器的瞬间点亮。

你也可以把事情搞砸：

现在手机的开关机键大多触感含糊，开机时间久到不可思议。很难知道是否按得太轻，因为手机的动作像是完全无视你。
制作DVD电影的人似乎认为，在播放广告和荒谬的FBI警告时，禁用选单和快转键是正常的。
有些Web浏览器在处理安全问题时，会显示一连串无穷无尽的独占式突现对话盒，一直要你确认你是_真的_ 想让三个NFL防守线后卫到你家，把一颗美式足球强塞给你(force-feed you a football)。
同一台Sonos遥控器有一个滚轮，不过太敏感了，选选单时都没有什么感觉(without a lot of futzing around)。不过也可能是因为我的大拇指太肥了。

差不多去年有很多web开发者，运用现在名为_Ajax_ 的技术，努力改进他们的应用程式。这些应用程式运用JavaScript程式码，让你在点选某些东西时能获得即时的回馈，不必等待web伺服器以其缓慢的步调传送新的网页。真的需要由伺服器取得更多资讯时，他们通常只会下载所要的小块资料，而不是等待伺服器建立整个新网页。结果就是更快速俐落的反应， 让你感觉掌控一切 并且创造出「主观幸福感」(也就是快乐)，一种在生物化学上与吃大量巧克力无异的感觉。

等一下…我得暂停去查清楚几件事…

…好了，我回来了。简而言之，Ajax = 巧克力= 快乐，所以当我们开始规划FogBugz 5.0时，就知道Ajax 功能会是这一版的重头戏。

FogBugz使用者会在两个地方花最多时间，分别是单一案例(single case)页(检视及编辑案例)和表列页(浏览、排序、切割审视(slice and dice)案例)。基本上我们希望在做5.0版时，彻底重整这两个页面，尽我们所能用JavaScript和Ajax进行所有改善。

举例来说，Ben在表列页加了拖放栏位的功能和直觉地选取多个问题的新方法，以及改变栏位大小和增加任意资料栏位的能力。这些功能全都在用户端完成，反应也都非常快。

在检视单一问题或电子邮件的单一案例页中，Brett把编辑或回覆等命令都在用户端溜览器上即使进行，完全不需要到伺服器来回传送。结果就是处理很多案例时，只需要约本来一半的伺服器来回沟通，使得整体反应快上许多。你觉得掌控一切，也因此比较快乐。它能动！

Brett还偷偷加了他一直想要的功能：许多许多的快速键。不过真正要背的键只有一组：Ctrl+;会把FogBugz切成键盘模式，这时候上方会出现小字母提醒你萤幕上各个命令的快速键。完全不用碰滑鼠，就能够对一堆案例进行指派、编辑还有改变优先度等操作，实在是非常地酷。再加上Ajax带来的速度和反应，让FogBugz 几乎达到我古早DOS 2.0字元模式下资料库程式那种速度和流畅层次。这种反应对于一个web应用程式来说已经是很不得了了。

无论如何，由于FogBugz并不是一个主机服务(hosted)产品，我们把软体卖给客户让他们把软体安装在自己的伺服器上，所以我们试着不要发行_太_ 多版本，另外我们也试着让每个发行的版本非常稳定。不过我们自己倒是有用于公司运行的FogBugz伺服器，它会将进来的信件分类，追踪问题和开发中的功能，充当人力招募资料库和履历归档，转送传真还管理采购订单；我什至还用FogBugz来编辑下一册的最佳软体文选。

以一种相当极端型式的「吃自己狗食」作法，开发者每天就会把他们最新的版本放上来，让我们大家都来狠狠的操。

新的Ajax功能让我们愈用愈爱，也愈来愈明白这是长久以来，我们在FogBugz上所完成最伟大的一件事。所以我们决定要尽快推出这个新功能。我们用了几个月进行完整的beta循环，然后把这个东西立刻交给客户，不再等待其他计画中的5.0版功能。

而这就是今天的状况。我们今天发行的其实是FogBugz4½之类的东西，不过反正我们称之为5.0版，因为没有分数的生活已经够混乱了。以「伟大的软体要做十年」的惯例来说我们才只到达第六年，不过我敢说我们的进度超过60%。到FogBugz首页看看吧，在try.fogbugz.com有线上展示。