从企业观点谈如何因应SARS

冲击

当我们每个人都还在设法衡量SARS对经济所造成的影响时，SARS已经因为对观光、服务业甚至所有产业的冲击而被称为东亚的911事件。其冲击不仅止于经济层面，同时包括社会及心理层面。没有任何事件能像SARS一样在短短的一个月之内把国家带入如此的风暴中，同时造成所有产业生产力的巨幅下跌。我们从未感受过如此的没有安全感，仿佛我们的安全与幸福都遭受侵犯。 然而企业体应该如何因应呢?

预防与早期规划仍然是最好的因应方法

在一个充满困惑与焦虑的时期，我们必需采取理性的态度及早规划。因为即使SARS的流行高峰能够如愿地在几周之后消退，我们对SARS的担心至少仍会维持好几个月，甚至更久。因此，手边必须要有一份执行的工作计划。

(1)重视早期侦测。如同许多大公司所做的一样，例行的体温测量可以侦测早期的SARS个案。购买并不昂贵的温度计并执行每日体温测量应该不是什么大问题。许多公司已经设立快速体温检查站，当发生阳性反应时，便指引员工以另外的手动仪器接受复测，如果侦测出发烧的症状，公司应备有如何处置个案而不会造成员工的难堪或受歧视的作业程序。当侦测出发烧时，必须指导员工寻求专业意见，许多公司并订定员工在返回工作岗位前必须有一段10到14天的"无发烧"和自我隔离期的规定。只要采取这些简单的步骤可以带给所有员工安全感。

(2)必须针对所有的公用设施建立一套完美无瑕的清洁计划。虽然SARS病毒对抗环境的能力良好，但一般的清洁剂仍然可以杀菌，尤其是含有阿摩尼亚的碱性化合物以及一般漂百水。对于电梯、扶手梯、一般地板和墙壁以及公共厕所应该考虑进行每日的消毒。经常使用的区域如电梯、厕所以及等待区也应该考虑使用其他如臭氧以及发光触媒等试剂，因为他们消毒环境的效果良好。

(3)考虑对员工采取较严格的个人卫生要求，包括使用面罩、经常提醒员工不要在公共场合没有面罩的保护下咳嗽和打喷嚏以及要经常洗手等。许多公司已经提供面罩(和一般的印象相反，并不需要N95或更高级的面罩)、酒精棉或喷剂以及厕所内的杀菌肥皂。必须提醒员工回报是否有在家或其他地方接触到SARS病患，如果有的话就必须考虑实施个人隔离计划，这样简单的检点计划的实施将产生一种同侪间的关切与压力的气氛，有助于SARS的全面控制。要记得SARS已经不是政府控管的问题。每一个人都要即时参与。

(4)必须事先建立一个万一公司任何场所爆发SARS案例时的因应作业流程。如果公司必须关闭怎么办?与客户或供应商的订单或交易要如何完成?工厂生产该如何处理?现在有一些简单的通讯方式能够连结家庭与公司的电脑，应该探讨这些选择的可行性。已经有一些大型公司重新配置部份营业活动至独立的场所，以为类似关闭事件做准备，并和员工充分沟通，以避免事发后的恐慌与不知所措。

(5)公司应该探讨不同的方式更积极的让员工参与包括适当的运动和饮食等预防健康计划。许多大型公司已经积极地利用营养补充品，特别是那些由卫生署或其他单位列出有助于调节免疫功能的品项，有些公司甚至大量购买并以免费或低于市价的方式提供给同仁使用，如此也让员工感受到公司的关怀与照顾。

(6)在此压力紧绷的时期创造一个舒适的工作时间与环境。在没有长时间与频繁的加班情况下从容不迫的工作能够帮助员工将免疫能力重建到最佳状态。毕竟，SARS如同其他的上呼吸道病毒一般，在我们免疫能力最缺乏的时候不但更容易感染同时也会造成更严重的临床进程。所有的管理者都应省思他们在正常营运时对员工同仁的态度，与是否应把握这个黄金机会去改变自己的态度为更互相体谅、文明与礼貌。就像所有其他生命中的危机一样，或许可以转变SARS成为一个让我们更了解我们自己与我们同仁以及彼此如何更能互相关心、有效互动的机会。

尽管以上提供了各项考量的重点，但很清楚地SARS对我们而言仍然是一个学习中的经验，因为在最近的历史中从来没有人曾面对过如此规模的灾难。因此我们必须对于整体环境的改变愿意保持弹性与迅速适应的意愿以共同通过这次考验。